Сертификат соответствия ГОСТ

Пансионат для пожилых людей в Балашихе прошел проверку и получил сертификат соответствия «СМК Стандарт». Свидетельство подтверждает, что все услуги, представляющиеся в учреждении, соответствуют международным нормам качества и регулирующим ГОСТ стандартам в сфере социальных услуг.

Кем и как проводилась проверка

Проверка проводилась независимой компанией, наделенной соответствующими полномочиями, «СМК Стандарт». Это крупная организация, через проверку которой прошло уже более 12 000 представителей российской и зарубежной сферы услуг.

Этапы проверки

Комплексный аудит организации
Сбор всей необходимой документации
Анализ полученных данных

Группа независимых экспертов оценила качество услуг, предоставляемых пансионатом по содержанию и уходу за людьми зрелого возраста. Была проведена проверка функционального обеспечения здания, условий, требуемых для постоянного проживания и обслуживания людей.

В ходе проверки был осуществлен осмотр и оценка помещений:

• на предмет комплектации пансионата мебелью, техникой (бытовой и специализированной) для комфортного проживания пожилых людей и инвалидов;
• на соответствие комнат санитарно-гигиеническим требованиям и нормативам;
• на укомплектованность площади всеми необходимыми элементами коммунально-бытового обслуживания.

Кроме того, пансионат для пожилых и инвалидов в обязательном порядке проверялся на соответствие условий для комфортной работы в круглосуточном режиме для обслуживающего персонала.

Критерии оценки

Наиболее важными критериями для окончательной оценки и принятия положительного решения о сертификации для комиссии стали такие характеристики, как:

Укомплектованность пансионата соответствующим персоналом

Техническое обеспечение здания

Соответствие качества и стоимости услуг

Персонал

Была проведена проверка на укомплектованность пансионата всеми необходимыми для обслуживания пожилых людей специалистами. Оценивался не только уровень образования и квалификация сотрудников, но и анализировалось штатное расписание, наличие и дата аттестации каждой трудовой единицы.

Техническое обеспечение

Проводился анализ наличия, количества и технического состояния как табельных, так и специализированных устройств, оборудования. Необходимым условием для прохождения сертификации было обеспечение пансионата специализированными техническими устройствами, приборами и аппаратурой, их исправность и пригодность для использования.

Уровень качества и стоимости услуг

Независимая комиссия экспертов оценивала уровень качества предоставляемых услуг по отношению к их стоимости в действующем прайсе и предъявляемым условиям. На этом этапе самым тщательным образом проверялись такие важные для наших клиентов моменты, как:

• возможность влиять на ситуацию, качество сервиса;
• уровень доверия, открытости в общении между персоналом и клиентами пансионата;
• гарантийные обязательства между компанией и заказчиками услуг.

Важно подчеркнуть, что вся процедура сертификации проходила на добровольной основе. Решение о проверке заведения на соответствие всем законадательным нормативам было принято лично руководством заведения.

Соответствие стандартам ГОСТ пансионата для пожилых в Балашихе

Согласно полученному сертификату наш пансионат полностью соответствует всем принятым стандартам, перечисленным в ГОСТ:

ГОСТ Добровольная сертификация пансионата для пожилых людей

ГОСТ Р 52495-2005

стандарты, регламентирующие все понятия и термины в сфере социального обслуживания. Соответствие этим нормативам говорит о том, что, если в договоре обслуживания между организацией и клиентом прописаны реабилитационные услуги, то именно их и будут оказывать, а не просто делать массаж или зарядку.

ГОСТ Р 52496-2005

нормы, определяющие порядок и уровень контроля за деятельностью соцучреждений всеми отвечающими за данную сферу структурами и надзорными органами.

ГОСТ Р 52497-2005

нормы, регулирующие систему качества предлагаемых услуг и сервиса в заведениях, обеспечивающих социальное обслуживание населения.

ГОСТ Р 52142-2013

стандарты по обеспечению качества в сфере обслуживания заведениями, оказывающими социальные услуги.

ГОСТ Р 52498-2005

нормативы по классификации государственных и коммерческих объектов соцобслуживания.

Согласно правилам, каждое учреждение, прошедшее добровольную сертификацию «СМК Стандарт», ежегодно проходит комплексную проверку на соответствие всем обозначенным стандартам качества.

Добровольная сертификация – наши гарантии, ваше спокойствие

Пожилые люди, проживающие в нашем пансионате, как правило, имеют целый букет хронических болячек. Они нуждаются в постоянной заботе, профессиональном медицинском обеспечении и уходе. Кроме того, большинство бабушек и дедушек, находящиеся на нашем попечении, еще молоды душой и стремятся к полноценной и насыщенной жизни. Они, несмотря на свои недуги, любят не только поговорить по душам, но и с удовольствием участвуют в различных досуговых мероприятиях, которые мы для них устраиваем. Некоторые из них нуждаются в постоянном персональном сопровождении сиделки, другие требуют индивидуальной готовки блюд, третьи нуждаются в восстановлении.

Мы предоставляем все эти услуги в полной мере, согласно заключенному договору. Данный сертификат полностью подтверждает нашу компетентность, порядочность и высокие стандарты сервиса. Это наш имидж и ваша гарантия того, что вы можете не беспокоиться о ваших родных и близких. Они окружены добротой и заботой.