Главная / О нас / Сертификаты и лицензии

Сертификаты и лицензии

Пансионат для пожилых людей в Балашихе прошел проверку и получил сертификат соответствия «СМК Стандарт». Свидетельство подтверждает, что все услуги, представляющиеся в учреждении, соответствуют международным нормам качества и регулирующим ГОСТ стандартам в сфере социальных услуг.


Кем и как проводилась проверка


Проверка проводилась независимой компанией, наделенной соответствующими полномочиями, «СМК Стандарт». Это крупная организация, через проверку которой прошло уже более 12 000 представителей российской и зарубежной сферы услуг.

Этапы проверки

  • Комплексный аудит организации
  • Сбор всей необходимой документации
  • Анализ полученных данных

Группа независимых экспертов оценила качество услуг, предоставляемых пансионатом по содержанию и уходу за людьми зрелого возраста.

Проверили функциональное обеспечение здания, условия, в которых нуждаются постоянно проживающие здесь люди.

В ходе проверки осмотрели помещения, убедившись, что:

  • есть вся необходимая мебель, техника (бытовая и специализированная) для комфортного пребывания пожилых людей и инвалидов;
  • комнаты соответствуют санитарно-гигиеническим требованиям и нормативам;
  • на территории есть все для коммунально-бытового обслуживания.

Эксперты также проверяли, комфортно ли работать обслуживающему персоналу в пансионате круглосуточно.


Критерии оценки


Наиболее важными критериями для окончательной оценки и принятия положительного решения о сертификации для комиссии стали такие характеристики, как:

  1. Укомплектованность пансионата соответствующим персоналом
  2. Техническое обеспечение здания
  3. Соответствие качества и стоимости услуг

Персонал

Была проведена проверка на укомплектованность пансионата всеми необходимыми для обслуживания пожилых людей специалистами.

Оценивали уровень образования, квалификацию, анализировали штатное расписание, смотрели аттестацию.

Техническое обеспечение

Эксперты проверяли, есть ли табельные и специализированные средства, оборудование, приборы, необходимые для ухода за пожилыми людьми. Считали их количество, смотрели на техническое состояние, исправность.


Уровень качества и стоимости услуг


Независимые эксперты анализировали соотношение цены и качества оказываемых услуг. При этом проверяли важные для клиентов моменты:

  • возможность влиять на ситуацию, качество сервиса;
  • уровень доверия, открытости в общении между персоналом и клиентами пансионата;
  • гарантийные обязательства между компанией и заказчиками услуг.

Важно подчеркнуть, что вся процедура сертификации проходила на добровольной основе. Решение о проверке заведения на соответствие всем законодательным нормативам было принято лично руководством заведения.


Соответствие стандартам ГОСТ пансионата для пожилых в Балашихе


Согласно сертификату, наш пансионат полностью соответствует стандартам ГОСТ:

  • ГОСТ Р 52495-2005
    стандарты, регламентируют понятия и термины в сфере социального обслуживания. То есть, если в договоре прописаны реабилитационные услуги, клиент их и получит. Это будет не просто массаж. Реабилитолог составит программу, проследит за ее выполнением.
  • ГОСТ Р 52496-2005
    Нормы, определяющие порядок и уровень контроля деятельности соцучреждений всеми отвечающими за данную сферу структурами и надзорными органами.
  • ГОСТ Р 52497-2005
    Нормы, регулирующие качество и сервис в заведениях, обеспечивающих социальное обслуживание.
  • ГОСТ Р 52142-2013
    Стандарты качества в сфере обслуживания заведениями, предоставляющими социальные услуги.
  • ГОСТ Р 52498-2005
    Нормативы по классификации государственных и коммерческих объектов соцобслуживания.

Каждое учреждение, которое прошло добровольную сертификацию «СМК Стандарт», каждый год проверяется на соответствие стандартам качества.

Добровольная сертификация – наши гарантии, ваше спокойствие

Пожилые люди, проживающие в нашем пансионате, как правило, имеют целый букет хронических болезней. Они нуждаются в заботе, профессиональном медицинском уходе. В то же время многие наши постояльцы еще молоды душой и жаждут полноценной, насыщенной жизни. Несмотря на свои болезни, они открыты к общению, с удовольствием принимают участие в мероприятиях, которые мы устраиваем. Некоторым из них нужно постоянное персональное сопровождение сиделки, другие требуют индивидуальной готовки блюд, третьи приезжают к нам, чтобы восстановиться.

Мы предоставляем все услуги по договору. Данный сертификат полностью подтверждает нашу компетентность, порядочность и высокие стандарты сервиса. Это наш имидж и ваши гарантии.

Сертификат соответствия ISO 9001:2015

Сертификат ISO подтверждает грамотное управление предприятием и стабильно высокое качество услуг. Свидетельствует о том, что компания отвечает строгим требованиям, выдвигаемым к работе руководящего состава и коллектива. Признается почти всеми государствами планеты. Выдается международной организацией по стандартизации International Organization for Standardization после проведения независимой аудиторской проверки. То есть, получить его, просто заплатив деньги, не удастся.

Прохождение добровольное.

Сертификация осуществляется в 2 этапа:

  1. Документарный анализ. Тщательно изучается пакет разрешительных документов, подтверждающих право работать.
  2. Проверка деятельности системы менеджмента, цель которой – убедиться, что она отвечает требованиям. Эксперты смотрят, насколько качественно предприятие обслуживает клиентов, как быстро решает проблемы в работе.

На основании полученных комиссией результатов нашему учреждению были выданы сертификаты. Также их получили внутренние аудиторы системы менеджмента. Скан каждого документа есть на странице.

Наш пансионат регулярно проходит как необходимую, так и добровольную (необязательную) сертификацию.

ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) – основные принципы

  1. Качество отношений с клиентами компании. Умение быстро выявлять и устранять разногласия.
  2. Контроль качества услуг, дисциплины.
  3. Взаимодействие между руководящим звеном и подчиненными.
  4. Разделение обязанностей, их четкое выполнение. Повышение квалификации сотрудников.
  5. Создание условий в пансионате для повышения качества ухода за пожилыми людьми.

Мы вводим новые услуги и проводим регулярную аттестацию учреждения и персонала. Об уже достигнутом свидетельствует сертификат соответствия ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015).


Частный дом престарелых

Пансионат для пожилых «Бабушки и Дедушки» - это отличное место для жизни пожилых людей. Здесь общение, здесь медицина, здесь вкусно кормят! А также теплая, уютная, домашняя атмосфера.

Оформляя близкого вам человека в частный дом для престарелых, обеспечиваете ему достойную старость в окружении заботливых людей и квалифицированного персонала!

Мы делаем все, чтобы нашим постояльцам было комфортно!

Хиты продаж

© 2012 - 2020 Пансионаты для пожилых «Бабушки и Дедушки»